服务阶段

服务类型

服务内容

服务表现形式

操作完成＋
生效时间范围

主要负责人员

售后服务阶段

客户开通

客户开通信

Word

帐户开通
当日

客服人员

服务流程图

Visio

广告投放确认函

时间

Word

2-3工作日

客服人员

区域

预算

渠道

时段

出价

新客户上线培训

培训课程

PPT

随时

客服人员

培训模板

帐户

帐户优化

关键字优化

Excel/PPT

随时

客服人员

广告语优化

帐户结构优化

GA流量分析

转换跟踪分析

市场新活动分析

帐户整体优化建议

报告

日报

时段报告

Excel

次日上午12点前发送完毕

客服人员

关键字报告

地域报告

分析建议

总结

周报

每日报告

Excel

每周一下班前发送完毕

客服人员

关键字报告

地域报告

分析建议

总结

月报

每日报告

Excel/PPT

每月前十天发送完毕

客服人员

关键字（截取）报告

地域报告

时段报告

GA流量分析

优化建议

总结

季报

视客户需求而定

Excel

每季度前十个工作日发送完毕

客服人员

年报

全年总结

PPT

每年1月份发送完毕

客服人员

帐户分析

效果评估

明年规划

续费

提醒

余额提醒

Word/E-Mail

预算截止前7-15个工作日

客服人员

客户拜访

上门拜访

拜访单

Word

每次拜访后提交

客服人员

会议纪要

满意度调查问卷

服务项目

及时咨询

电话

帐户优化

报表

拜访

7×8小时
网络实时
邮件当天答复

每周
2次

随时优化
+
每周1次
优化建议

日报/周报/月报/季报/年报

视客户需求随时响应
+
每月不低于1次拜访